Kargo & İade Politikası

Rougera olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişlerinizi en hızlı ve güvenilir şekilde ulaştırmak için özenle çalışıyoruz.

Kargo Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1–3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir.
Kargo firması yoğunluğuna ve teslimat bölgesine göre paketleriniz 5–7 iş günü içerisinde adresinize ulaştırılır.
Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numaranız e-posta veya SMS yoluyla iletilir.

Kargodan kaynaklanan hasar, ezilme, yırtılma veya eksik ürün durumlarında, paketin size ulaştığı gün bizimle iletişime geçmelisiniz.
Kargo kaynaklı sorunlarda başlatılan iade işlemlerinin iade kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.

Türk Tüketici Kanunu gereği, kullanılmamış ve tekrar satılabilir durumda olan ürünlerde 2–14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
Ürünün kusursuz, kullanılmamış, orijinal ambalajlı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir.
2–14 gün arasındaki yasal iade taleplerinde iade kargo ücreti alıcıya aittir.
İade talebiniz onaylandıktan sonra ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir ve uygun bulunması halinde ücret iadeniz 5–10 iş günü içerisinde ödeme yapılan yönteme göre gerçekleştirilir.

Stoğun uygun olması halinde ürün değişim talepleriniz değerlendirilir.
Değişimlerde kargo ücretlendirmesi, talebin sebebine göre aynı iade koşulları kapsamında uygulanır.

Her türlü soru, iade veya değişim talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: support@rougera.com